IA acelera excelência operacional — mas só onde o processo já é sólido

Tem uma lógica simples que o mercado ainda teima em ignorar: IA não conserta processo ruim, ela amplifica o que já existe. Se a operação é caótica, a IA vai acelerar o caos. Se é disciplinada, aí sim a coisa decola.

O que diz o relatório

O MIT Technology Review Insights, em parceria com a Teleperformance, publicou um estudo sobre como empresas estão combinando inteligência artificial com metodologias clássicas de gestão — Lean Six Sigma e BPM, principalmente. A conclusão não é exatamente surpreendente, mas é importante ter em dados.

Organizações que já operam com rigor de processo têm uma vantagem real na adoção de IA. Elas já tomam decisões baseadas em dados, já mapeiam fluxos de trabalho, já medem o que importa. Quando a IA entra nesse ambiente, ela encontra terreno fértil.

Os números que chamam atenção

• O mercado global de otimização de processos com IA pode ultrapassar US$ 113 bilhões na próxima década.
• 88% dos líderes de negócios ouvidos no estudo pretendem aumentar investimentos em inteligência de processos com IA nos próximos 12 a 18 meses.

É dinheiro entrando — mas o relatório deixa claro que sem base sólida, boa parte desse investimento não vai entregar o esperado.

O ponto prático

Lean Six Sigma e BPM existem há décadas justamente porque trouxeram ordem para operações complexas: controle estatístico de qualidade, mapeamento ponta a ponta de como o trabalho flui entre times. Esses frameworks criaram o hábito de medir, analisar e cobrar resultado.

A IA não substitui essa cultura — ela precisa dela para funcionar bem. Jogar um modelo de machine learning numa operação sem dados confiáveis ou sem processos definidos é como dar um carro de corrida pra quem não sabe dirigir.

Tecnologia e processo não são mais alavancas separadas. Quem puxar as duas junto é quem vai capturar o valor real de ambas.

O relatório completo está disponível no site do MIT Technology Review Insights. Vale a leitura se você está no meio de uma transformação digital e quer entender onde a IA realmente encaixa — e onde ela ainda depende do trabalho humano de arrumar a casa primeiro.

Nota: este relatório é conteúdo patrocinado pela Teleperformance, produzido pelo braço de insights do MIT Technology Review — não pelo corpo editorial independente da publicação.

Fonte: https://www.technologyreview.com/2026/07/02/1140045/achieving-operational-excellence-with-ai/