Quem usa o Airbnb toda semana talvez nem tenha notado, mas por trás do app rodam times inteiros apoiados em inteligência artificial pra tirar ideia do papel bem mais rápido. No último balanço trimestral, o cofundador e CEO Brian Chesky contou que a empresa reduziu em 60% o tempo entre pensar em uma função e colocá-la no ar.
Não é só papo de call de investidor: segundo ele, comparando com o mesmo período do ano passado, o Airbnb lançou quase 80% mais recursos e melhorias nos últimos seis meses. Chesky destacou áreas como busca, cadastro, finalização de compra e pagamentos como pontos onde a IA já entrou pesado na rotina de desenvolvimento. Do lado dos anfitriões, também apareceram ajustes pensados pra deixar o processo de cadastro mais rápido.
Busca com IA chega em teste, mas sem forçar a barra
Na ponta do usuário, a história é mais devagar. Até agora, o Airbnb tinha usado IA em coisas pontuais, como resumos de avaliações e destaques de anúncios. Chesky sempre disse que um chatbot genérico não resolve pra quem está procurando viagem, então a aposta foi outra: construir uma busca pensada pra descoberta, não pra bate-papo.
É isso que começa a ser testado agora. A empresa vai adicionar um botão de alternância no app, deixando quem prefere o filtro tradicional continuar usando ele do jeito que já conhece. Quem quiser, ativa a busca por IA e digita em linguagem natural, recebendo resultados em formato visual.
Os títulos podem ser gerados por IA e ficar num tom de conversa, só que mais visuais. Aí você chega na página do anúncio e os destaques são gerados em tempo real, personalizados pra você, explicou Chesky.
Na prática, isso muda a forma como aparecem as recomendações e os destaques de cada acomodação, adaptados a quem está buscando naquele momento.
Suporte automatizado já resolve quase metade dos chamados
Onde a IA já mostra resultado concreto é no suporte ao cliente. O bot lançado na América do Norte em 2025 agora fala mais de 50 idiomas, e a empresa promete atendimento por voz ainda este ano. Segundo o Airbnb, cerca de 45% dos chamados que começam com o agente de IA terminam sem precisar de um atendente humano. Resultado: o custo de suporte por reserva caiu 16% em um ano.
Isso tudo veio junto com um trimestre de números positivos: receita de 3,6 bilhões de dólares, alta de 17% em relação ao ano anterior, e Ebitda ajustado subindo 21%, para 1,3 bilhão de dólares. Dá pra ver que, pelo menos nos bastidores, a aposta em IA está pagando as contas, mesmo que o usuário final ainda só veja pedacinhos disso aparecendo, aos poucos, na tela do celular.